Projektin tausta

Oulun kaupunki kehittää asiakkaille tarjottavien asiakaspalveluiden laatua, monikanavaisuutta ja kuntalaisia osallistavia palvelurajat ylittäviä asiakaspalvelukanavia ja palveluprosesseja. Tavoitteena on ihmislähtöisyyden lisääminen, uudenlaisten markkinoiden mahdollistaminen, palveluiden vaikuttavuuden parantaminen, tuottavuuden kasvattaminen ja kilpailukyvyn vahvistaminen.

Tavoitteet

Projektin tarkoituksena on kehittää Oulun kaupungin asiakaspalveluuun ”ChatBot”. ChatBot on tekoälyä hyödyntävä robotti, jonka tehtävänä on toimia ”yhden luukun” periaatteen mukaisena asukkaan/asiakkaan ensisijaisena kontaktipisteenä samalla vapauttaen yritysten ja julkisen sektorin yleiseen neuvontaan ja ohjaukseen käyttämää resurssia vaativampaan ja henkilökohtaista asiakaspalvelua vaativiin tehtäviin.

Toimenpiteet

1. Asiakasymmärryksen muodostaminen ja hyödyntäminen yhdessä yritysten kanssa

2. Asiakaslähtöisten palveluiden yhteiskehittäminen ja pilotointi todellisessa käyttöympäristössä

3. Yhteiskehittämisen menetelmien jatkojalostaminen, dokumentointi ja tuki

4. Toteuttaa Chatbot hankinta uuden hankintalain 38§ ja 39§ sisältämällä innovaatiokumppanuudella.

Kustannukset

Projektin toteutusaika on 1.1.2019 - 31.6.2021. Kustannukset jakaantuvat seuraavasti:

Kustannukset (Alv. 0%)